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Ablaufplan
Ablauf und Schulungsthemen
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Uhrzeit |
Themen |
| 09:30 |
Beginn der Schulung
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Begrüßung und Vorstellung
Erster Meinungsaustausch
Mindestlohn – Arbeitnehmerentsendegesetz, erste Erfahrungen
Kurz angesprochen, aber wichtig
Reinigung aus Sicht der Auftraggeber
Ziel / Wunsch der Auftraggeber
Keine Flächenangaben - keine Kalkulation
Vertrauen aufbauen durch Beratung
Die Sichtreinigung – Vor- und Nachteile
Ergebnisorientierte Reinigung
Die Quadratmeter-Leistung in der Stunde (m²-Leistung/h)
Kalkulation oder Spekulation?
Die m²-Leistung/h als Parameter für die Kalkulation
Auflisten von m²-Leistung/h für div. R.-Bereiche (Teilnehmer)
Gegenüberstellung der m²-Leistungen/h (anonym)
Diskussion über die unterschiedlichen Erfahrungen und Ansichten
Übergabe der IPK-Empfehlungen der m²-Leistungen/h für Einkäufer
Die Vergleichbarkeit von Angeboten
Das Raumbuch und die Kalkulation
Die Kalkulation von Reinigungsleistungen mittels Raumbuch
Transparenz der Reinigungsleistung und Kosten
Ideales Tool für die Reviereinteilungn
Diverses
Reinigungsqualität durch Kontrolle / Zufriedenheit der Kunden
Umgang mit Reklamationen
Rechnungsabzüge – was tun?
Was ist bei Vergabegesprächen zu beachten?
Dienstleistung leben – dem Kunden dienen
AGIEREN nicht REAGIEREN!
Wie binde ich die Kunden an unser Unternehmen?
Abschlussdiskussion
Verteilung der Schulungsunterlagen
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Kaffee-/Telefonpause
11:00 - 11:15
Mittagspause
12:45 - 13:30
Kaffee-/Telefonpause
15:00 - 15:15 |
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| gegen
16:45 /17:00 |
Ende der
Veranstaltung und Abreise. |
Im Interesse der Seminarteilnehmer behalten wir uns eine leichte Korrektur des Ablaufplanes vor.
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